EXPÉDITION ET RETOURS

Politique d'expédition :

Furniture Depot propose la livraison express dans la région du Grand Toronto (GTA) : Toronto, North York, Etobicoke, Markham, Richmond Hill, Vaughan, Woodbridge, Thornhill, Caledon, Concord, Mississauga, Brampton, Milton, Oakville, Malton, Georgetown et Scarborough.

Furniture Depot offre le service d'expédition et de livraison partout au Canada et expédie régulièrement des produits vers les provinces et territoires suivants : Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Québec, Saskatchewan, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon.

Pour obtenir de l'aide concernant le déballage et le montage, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe de service au (905) 453-0700. Ils vous fourniront tout le nécessaire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Achats chez Furniture Depot peut être expédié vers toutes les destinations au Canada. Expédition en dehors de la région du Grand Toronto (GTA) L'expédition est organisée avec un transporteur tiers. Les livraisons sont généralement prévues du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, heure locale. En cas d'absence à domicile pour réceptionner le colis, un avis d'expédition contenant des informations complémentaires vous sera envoyé. Ceci peut parfois entraîner des retards et nous déclinons toute responsabilité quant aux désagréments occasionnés. 

Comment obtenir un devis de livraison ?

Veuillez ajouter le produit souhaité à votre panier et procéder au paiement. Une fois à la caisse, les frais de livraison réduits s'afficheront en fonction des articles commandés et de votre code postal.

Veuillez noter que si le lieu de livraison se situe dans une zone rurale (c'est-à-dire en dehors des villes et agglomérations urbaines), cela entraîne généralement des délais de livraison plus longs et des frais de livraison supplémentaires.

Pour obtenir un devis d'expédition manuel pour toute destination située en dehors de la région du Grand Toronto (GTA), veuillez nous appeler au 905.453.0700. ou envoyez-nous un courriel à :info@furnituredepot.ca

Les commandes et les expéditions vers les États-Unis ne peuvent actuellement pas être assurées. Ce service sera ajouté ultérieurement.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend du lieu de livraison et de la disponibilité des produits. La livraison est généralement rapide dans toute la région du Grand Toronto (GTA). Si l'article est en stock, le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrables. Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé auprès du fabricant, le délai de livraison est de 2 à 6 semaines. Dans la région du Grand Toronto (GTA), le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables.

Les expéditions hors de la région du Grand Toronto (GTA) sont assurées par un transporteur tiers. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables si l'article est en stock dans notre entrepôt. Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé auprès de l'usine, le délai de livraison est d'environ 3 à 7 semaines. Si vous résidez dans une région éloignée, le délai de livraison sera plus long. Le traitement des commandes hors de la région du Grand Toronto (GTA) prend entre 2 et 4 jours ouvrables.

Veuillez noter que si le lieu de livraison se situe en zone rurale (c'est-à-dire en dehors des villes et agglomérations urbaines), les délais de livraison sont généralement plus longs.

Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux adresses de boîtes postales.

Confirmation de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel contenant un numéro de confirmation qui confirme votre commande.

Comment va-t-elle être livrée ?

Les livraisons sont généralement prévues du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, heure locale. Notre livreur local communiquera avec vous pour convenir d'une date et d'une heure de livraison qui vous conviennent. Pour les colis expédiés par Canpar, Purolator, FedEx ou UPS, la prise de rendez-vous n'est pas nécessaire. En cas d'absence à votre domicile, un avis de passage contenant des informations supplémentaires vous sera envoyé. Ceci peut parfois entraîner des retards, et nous ne sommes pas responsables des inconvénients qui pourraient en découler.

Points clés :

La livraison sera effectuée soit par camion de livraison, soit par messagerie (Canpar, Purolator, FedEx, UPS).

Notre service de livraison standard par un tiers s'effectue en bordure de trottoir ou devant la porte d'entrée de votre immeuble.
Si vous habitez dans un appartement, il s'agira de la porte principale de votre immeuble.
Si vous habitez une maison, cela se fera en bordure de trottoir ou devant votre porte d'entrée. 
Notre matériel de livraison standard ne permet pas de monter les escaliers. Si votre immeuble ou l'entrée principale de votre maison n'est accessible que par un escalier, nous nous approcherons au plus près ou, si vous préférez, nous livrerons à votre garage.

Si vous préférez que notre équipe de livraison dépose vos nouveaux meubles à l'étage et/ou à l'intérieur de votre domicile, veuillez contacter notre service client. Ils adapteront l'option de livraison à vos besoins.

Un service de livraison premium, incluant la pose de gants blancs et le montage, est disponible moyennant un supplément. Veuillez contacter notre service client.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail uniquement avant l'expédition de votre commande (généralement dans les 24 heures suivant votre achat). Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, des frais de réacheminement seront appliqués.

Autres détails concernant vos commandes passées chez nous

Veuillez vérifier votre marchandise et signer en présence du livreur pour confirmer la réception de votre colis. Examinez votre commande à la livraison afin de vous assurer qu'elle ne présente aucun dommage apparent, ni articles manquants ou incorrects.

Si le ou les produits arrivent endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison. Dans ce cas, le ou les produits doivent être retournés à l'expéditeur sans être livrés. Si vous constatez des dommages après avoir déballé le produit, il est de votre responsabilité d'en informer le service client de Furniture Depot dans les 48 heures suivant la réception du colis. Lors de votre signalement, veuillez nous envoyer une photo des dommages par e-mail afin que nous puissions évaluer la situation. Si le colis a été livré par un transporteur tiers, Furniture Depot informera immédiatement ce dernier des dommages. Le transporteur mènera alors une enquête auprès de son service des réclamations. Vous serez responsable de la conservation du ou des produits à l'adresse de livraison jusqu'à la fin de l'enquête du transporteur. Si le colis a été livré directement par Furniture Depot , nous prendrons en charge le problème immédiatement.

Dans certains cas, les produits peuvent faire l'objet de substitutions et de modifications de spécifications.

Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter un membre de notre équipe du service client.

1-800-977-6214 ou (905) 453-0700 ou courriel :info@furnituredepot.ca

Politique de livraison/retrait :

Livraison:

Veuillez vous assurer que le chemin menant à l'emplacement où la marchandise doit être placée est dégagé de meubles et de tout autre obstacle.

Nos chauffeurs ne peuvent pas retirer les portes, les chambranles, les encadrements, les moulures, les rampes ni effectuer de modifications à votre domicile pour livrer ou installer la marchandise à l'endroit indiqué.

La signature d'une personne âgée de 18 ans ou plus est requise pour toute livraison. Cette personne doit accompagner l'équipe de livraison à l'adresse indiquée. Cette condition ne s'applique pas aux livraisons à l'étage ou au sous-sol.

Veuillez mesurer l'emplacement prévu ainsi que les portes d'accès et les couloirs afin de vous assurer que vos nouveaux meubles pourront y être installés.

Si la livraison ou l'enlèvement de marchandises risque d'endommager le lieu indiqué ou les marchandises elles-mêmes, notre chauffeur pourra vous demander une décharge signée avant de procéder à la livraison ou à l'enlèvement. Le refus de signer ce formulaire pourra entraîner l'annulation de la livraison, et les frais de livraison resteront à votre charge.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous appeler au 1-800-977-6214 ou

(905) 453-0700 ou par courrielà info@furnituredepot.ca

Ramasser:

Pour récupérer votre commande, vous devez présenter votre facture/reçu ainsi qu'une pièce d'identité avec photo en cours de validité. Veuillez noter que nous prendrons une empreinte de votre carte bancaire et de votre pièce d'identité. La signature du titulaire de la carte sera requise.

Si vous mandatez un coursier pour récupérer votre marchandise, veuillez noter qu'il devra présenter la facture/le reçu ainsi qu'une copie recto verso de la carte bancaire utilisée pour la transaction. Une pièce d'identité avec photo en cours de validité sera également requise. Veuillez noter que nous prendrons une empreinte de la copie de la carte bancaire et de la pièce d'identité. La signature du coursier sera exigée.

Les articles à retirer sur place peuvent être emballés dans des cartons et nécessiter un assemblage. Compte tenu de la nature des marchandises expédiées en cartons, nous ne sommes pas en mesure de déballer les cartons ni d'assembler les articles pour vous dans notre centre de distribution.

Veuillez vous assurer que les dimensions de votre véhicule permettent le transport de la marchandise à enlever. Nous ne sommes pas responsables du chargement, de l'arrimage ni du transport sécurisé de la marchandise jusqu'à votre domicile. Les dommages survenus pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie et nous n'acceptons aucun retour de marchandise endommagée pendant le transport.

Retours, échanges et annulations

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement par courriel si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons. Nous vous apporterons notre aide si le dommage ou le problème est signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions corriger l'erreur. Il incombe aux clients de vérifier que les articles commandés peuvent être installés chez eux . Si un article ne convient pas, des frais de restockage s'appliquent et le remboursement sera effectué sous forme d'avoir en magasin uniquement.

Les imperfections sur les surfaces non visibles ne sont pas considérées comme un problème de garantie, par exemple au dos ou en dessous.

Retours et remboursements

Veuillez nous contacter par courriel (info@furnituredepot.ca) dès que possible en nous fournissant une description détaillée du problème ainsi qu'une photo. Veuillez également indiquer votre numéro de commande et la date de livraison lors de votre demande de retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non assemblé, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Les matelas et articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

• Vous disposez de 5 jours calendaires à compter de la date de réception d'un article pour le retourner.
• Les articles doivent être démontés (jamais assemblés), dans leur emballage d'origine et sans aucun dommage.
• Des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix final du produit seront appliqués.
• Nous tenons à préciser que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Pour des raisons d'hygiène, tous les matelas ne sont ni repris ni échangés.
• Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Annulations

Nous sommes toujours ravis d'aider au mieux nos clients. Nous acceptons les annulations pour COMPLET Nous remboursons nos clients sous réserve que tous les critères suivants soient remplis :

• L'article (ou les articles) que vous avez acheté(s) n'est (ne sont) pas en notre possession.
• Les articles ne sont pas en cours de livraison depuis le fournisseur.
• Nous pouvons annuler la commande auprès du fournisseur.

Des frais d'annulation de 35 % sont appliqués pour toute commande annulée si elle ne répond pas aux critères énumérés ci-dessus.

Si une partie d'un article est en notre possession ou en transit, les frais d'annulation s'appliquent à l'article entier (par exemple, pour une commande de table à manger, si les pieds arrivent mais pas le plateau, les frais s'appliquent à la table à manger entière).

Si vous souhaitez retirer un article de votre commande, nous pouvons également le faire individuellement. L'article doit répondre aux critères mentionnés ci-dessus pour être admissible à un remboursement complet ; dans le cas contraire, des frais d'annulation de 35 % seront appliqués.

La politique de remboursement est susceptible d'être modifiée sans préavis.

AUCUNE ANNULATION NI AUCUN RETOUR N'EST POSSIBLE POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS OU FABRIQUÉS SUR COMMANDE.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Il faut souvent prévoir un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse INFO@FURNITUREDEPOT.CA.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à INFO@FURNITUREDEPOT.CA et expédier votre article à l'adresse suivante : 170 Bovaird Dr., Brampton ON L7A 1A2, Canada.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : 170 Bovaird Dr. W, Brampton ON L7A1A2, Canada

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 100 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.